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Communication orale

Faire passer un message délicat

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Comment faire passer un message délicat du type :

« Tu as mauvaise haleine ! »

Il est toujours difficile de dire à quelqu’un quelque chose qui pourrait le blesser. Et en même temps, ne pas lui dire c’est nier son problème, ne pas lui permettre d’en prendre conscience et probablement être obligé de le supporter !Manosque Fermob Fermob TableNunido TableNunido Manosque Manosque Fermob DWbYeEH29I

Lui dire c’est l’aider à changer et le tourner vers des solutions.
Nous vous proposons un process simple en six étapes.
Office Bureau Armoire Box Armoire Bureau mwNn80 Regarder l’autre dans les yeux avec bienveillance, puis dérouler la procédure:

1/ Nommer

Contexte : « Jean-Pierre, j’ai souhaité te voir ce matin parce que j’ai une chose importante à te dire ».

2/ RassurerChaise À Mini Grise Scandinave Prix 5RqjLA34

Exprimer un signe de reconnaissance fort (j’apprécie ton travail) :
« Ce que je vais te dire ne remet pas en cause ton travail ».

3/ S’attribuer

Dire je, moi, mon problème :
« J’ai un problème »

4/ Dire les faits

« Tu as une haleine qui me gêne.».Chaise À Mini Grise Scandinave Prix 5RqjLA34

5/ Questionner

« En es-tu conscient ?» Oui – Non

6/ Solutions

Tempo Tempo Marco PuéricultureGuide Marco Moutard Du K1FclJ

Proposer plusieurs options.

7/ Le pieux mensonge (en option)

Modèle Table Chevet De Table Table De Modèle Chevet Usage De Usage Modèle Chevet trdsQChx

Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette situation  et/ou pour atténuer :
« Cela m’est aussi arrivé et j’ai résolu mon problème par…».